Hệ thống ISO 9000

3.1. Lịch sử hình thành và phát triển

Lịch sử hình thành Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế (ISO)

ISO - International Organization for Standardization.

F Thành lập năm 1947,

F Trụ sở tại Geneve, Thuỵ Sĩ;

F Có trên 165 quốc gia thành viên

F Việt Nam gia nhập vào ISO năm 1977, là thành viên thứ 72.

F Nhiệm vụ chính: thúc đẩy phát triển về vấn đề tiêu chuẩn hoá nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc trao đổi hàng hoá, dịch vụ quốc tế.

F Hiện đã ban hành hơn 17.000 TC.

Lịch sử hình thành Bộ Tiêu chuẩn ISO 9000

1987: ban hành lần 1 : ISO 9000:1987 với nội dung cơ bản của Tiêu chuẩn BS 5750:1979

1994: soát xét lần 1, ban hành lần 2 : ISO 9000:1994 (bao gồm 20 Tiêu chuẩn) – là Mô hình về hệ thống đảm bảo chất lượng.

Bộ tiêu chuẩn ISO 9000:1994 được Việt nam biên dịch và chính thức ban hành đưa vào áp dụng năm 1996 với số hiệu tiêu chuẩn là TCVN ISO 9000:1996

2000: soát xét lần 2, ban hành lần 3 : ISO 9000:2000 (bao gồm 4 Tiêu chuẩn chính) – là Mô hình về hệ thống quản lý chất lượng.

2002: ban hành : ISO 19011:2002 – Hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý chất lượng và/hoặc Hệ thống quản lý môi trường.

2005: soát xét, ban hành : ISO 9000:2005

2008: soát xét, ban hành : ISO 9001:2008

2009: soát xét, ban hành : ISO 9004:2009

3.2. Mục đích của việc áp dụng HTQLCL

Chấp nhận một HTQLCL nên là một quyết định chiến lược

Một HTQLCL mạnh có thể giúp:

- Cải thiện hiệu suất tổng thể;

- Phát triển bền vững;

Các lợi ích tiềm ẩn mà một tổ chức áp dụng HTQLCL dựa trên tiêu chuẩn này là:

Khả năng cung cấp SPDV ổn định, đáp ứng yêu cầu khách hàng & luật định;

Tạo cơ hội để nâng cao sự thỏa mãn khách hàng;

Xác định rủi ro và cơ hội gắn với bối cảnh và mục tiêu của tổ chức;

Khả năng chứng tỏ sự phù hợp với các yêu cầu của HTQLCL cụ thể;

3.3. Phương pháp quản lý của HTQLCL

HTQLCL theo ISO 9000 từ phiên bản năm 2000 được xây dựng theo mô hình quản lý chất lượng (thay vì đảm bảo chất lượng của phiên băn năm 1994), trong đó lấy phương pháp quản lý trọng tâm là : PHƯƠNG PHÁP QUÁ TRÌNH.

      Quá trình: tập hợp các hoạt động có quan hệ lẫn nhau và tương tác để biến đầu vào thành đầu ra.

Hay:

•         "Mọi hoạt động, hay tập hợp các hoạt động sử dụng các nguồn lực để biến đầu vào thành đầu ra có thể xem như một quá trình”.

•         Thông thường "đầu ra của quá trình này là đầu vào của quá trình tiếp theo” .

ƯU ĐIỂM CỦA PHƯƠNG PHÁP QUẢN LÝ THEO QUÁ TRÌNH

Phương pháp quản lý theo quá trình khắc phục được các nhược điểm của cơ cấu quản lý theo chức năng, cụ thể:

Hạn chế việc tách rời nhân viên ra khỏi khách hàng.

Hạn chế việc chia rẽ giữa chức năng chất lượng với các chức năng khác.

Xâu chuỗi, hệ thống hóa các quá trình cần quản lý và tổ chức quản lý theo hệ thống để đạt được đầu ra mong đợi.

Giúp cho công tác cải tiến quá trình tốt hơn.